El chat funciona en español y sin interrupciones, también de noche y en domingo. Aquí encontrarás las vías de acceso al equipo y el tiempo que exige cada una, los documentos que hay que aportar en la verificación, los límites que puedes ajustar desde tu perfil y lo que conviene saber sobre las consultas más habituales.
A cada situación su canal: la elección depende sobre todo del grado de urgencia y de los archivos que haya que adjuntar. Los plazos indicados corresponden a lo que hemos comprobado al tratar con el operador.
Accesible en todo momento, sábados, domingos y festivos incluidos, con un equipo que responde en español. Cuenta con uno o dos minutos de espera en pleno día, cinco o diez en las horas punta del viernes por la noche y del sábado. Resérvalo para las urgencias: un ingreso que no llega al saldo, una promoción que se niega a activarse, un retiro inmovilizado.
Usa nuestro formulario de contacto con la dirección declarada en tu perfil. Es la vía ideal para los archivos adjuntos: documentación de la verificación, extracto bancario, captura de pantalla. Cuenta con dos a doce horas para la primera respuesta, y algo más cuando el caso sube al equipo de cumplimiento.
Fichas consultables sin iniciar sesión: reglas de apuesta, topes del cajero, ajustes del perfil, funcionamiento de las apuestas deportivas. Respuesta inmediata, ideal antes de abrir una conversación para cualquier duda de carácter general.
Esta comprobación solo ocurre una vez, en el momento en que reclamas por primera vez tu dinero. Mientras no pidas ninguna salida, la cuenta funciona sin enviar un solo archivo. Reunir los tres documentos por adelantado evita que el primer pago se alargue dos o tres días, porque un documento borroso siempre vuelve para su corrección.
Fotografía en color tu DNI, tu pasaporte o tu carné de conducir, por ambas caras, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y el texto perfectamente nítido.
Una factura de luz, agua o internet fijo, un recibo de alquiler o una notificación de Hacienda. El nombre y la dirección deben coincidir exactamente con los de tu perfil.
Una captura del monedero electrónico, un extracto bancario en PDF o la foto de una tarjeta en la que solo aparezcan las cuatro últimas cifras, con el código de seguridad tapado.
El juego es un entretenimiento, financiado con un presupuesto de ocio y con nada más. Alebora reúne estos ajustes en tu perfil, en el apartado dedicado a los límites. Cualquier parámetro que reduzca tu exposición surte efecto al instante; el que la amplía queda en espera durante un tiempo, para que se enfríe una decisión tomada en caliente.
Jugar para recuperar una pérdida, pedir prestado para apostar, ocultar tus partidas a los tuyos: son señales que obligan a parar y a hablarlo con alguien de fuera. Jugar Bien te escucha sin coste y sin pedir tu nombre en el 900 200 225, todos los días desde la mañana hasta bien entrada la noche, y ofrece además una conversación escrita en su web.
Estas herramientas no sustituyen un acompañamiento real. En caso de duda, la autoexclusión sigue siendo la medida más sólida: bloquea el acceso durante todo el periodo elegido, sin marcha atrás posible antes del vencimiento, y no recibes ninguna comunicación comercial mientras esté vigente.
Con la cuenta abierta, el chat se lanza desde cualquier página, en español y a cualquier hora, con el historial completo de tus conversaciones delante.
Unirse a AleboraBasta con una pantalla: tu correo, una contraseña, el euro como divisa y tu fecha de nacimiento. Un jugador, un hogar y una dirección IP solo dan derecho a un registro. El perfil creado abre las tragaperras, las mesas filmadas y los encuentros deportivos, que comparten todos el mismo saldo.
Desde la página de acceso, pulsa en el procedimiento de recuperación. Un correo sale hacia la dirección vinculada al perfil en unos dos minutos y su validez expira sesenta minutos después. Si pasados diez minutos no hay nada, echa un vistazo a la carpeta de correo no deseado y luego pide al equipo de ayuda que lo reenvíe.
Las tarjetas, los monederos electrónicos y las criptomonedas cargan el saldo al momento; solo la transferencia necesita 1 día laborable, 3 como máximo. Si tu extracto muestra un cargo sin contrapartida en la cuenta, facilita la referencia de la operación al equipo: la regularización se hace a mano, normalmente en el mismo día.
Cuenta primero la revisión interna, 24 horas como mucho. Después viene el envío: menos de 1 hora en criptomonedas y en monederos electrónicos, de 1 a 3 días laborables con tarjeta, y de 2 a 5 días laborables por transferencia. Los cupos siguen con tope, es decir 5.000 € cada siete días y después 15.000 € al mes.
Plantea la solicitud a nuestros agentes, por chat o mediante el formulario de contacto, desde la dirección vinculada al perfil. El saldo que quede se te abona antes del cierre, tras la verificación documental si aún queda pendiente. Una vez ejecutada, la operación es irreversible y la cuenta ya no se puede reabrir.
Teléfono, dirección postal y preferencias de contacto se cambian libremente desde la zona personal. En cambio, el nombre, la fecha de nacimiento, la divisa y el correo exigen una solicitud motivada con justificante adjunto, para descartar cualquier toma de control de la cuenta.